Ombudsstelle der Hochschule:
Neutral. Vertraulich. Unabhängig.
Wo Menschen zusammenarbeiten, kommt es immer wieder zu Missverständnissen, Konflikten oder zum Gefühl ungerecht behandelt zu werden
Die Ombudsstelle ist für Sie da, wenn Sie Unterstützung bei der Klärung und Lösung von Problemen im Hochschulalltag benötigen. Unsere Ombudsstelle ist eine neutrale Anlaufstelle für Anliegen, Beschwerden oder Konflikte, für die Sie keine anderen Ansprechpartner:innen finden. Die Ombudspersonen handeln unabhängig, weisungsfrei und unparteiisch. Sie sind keiner Organisationseinheit, Interessensgruppe oder Hierarchieebene verpflichtet.
Unser Angebot für Studierende und Lehrende
Wir sind eine Anlaufstelle für Beschwerden und Konflikte, die den Studienbetrieb betreffen. Unser Ziel ist es, in einem geschützten Rahmen gemeinsam tragfähige Lösungen zu finden.
Beratung: Wir hören Ihnen zu und klären mit Ihnen die Sachlage. Ziel ist es, heikle Angelegenheiten in einem geschützten Rahmen zu klären, bevor Konflikte eskalieren.
Vermittlung: Bei Bedarf und Bereitschaft aller Beteiligten moderieren wir Gespräche zwischen Konfliktparteien, um eine Einigung zu erzielen. Auf Wunsch leiten wir Beschwerden anonym weiter.
Information: Wir erläutern geltende Richtlinien und zeigen Handlungsoptionen auf.
Die Grundsätze unserer Arbeit
Damit Sie sich sicher fühlen können, unterliegt unsere Arbeit drei wesentlichen Prinzipien:
Vertraulichkeit: Alles, was Sie mit uns besprechen, bleibt unter uns. Wir werden nur dann aktiv, wenn Sie uns ausdrücklich dazu autorisieren.
Neutralität: Wir ergreifen keine Partei. Neutralität bedeutet für uns nicht Distanz, sondern sorgfältiges Zuhören, sachliches Prüfen und verantwortungsvolles Abwägen.
Unabhängigkeit: Die Ombudspersonen handeln unabhängig, weisungsfrei und unparteiisch. Sie sind keiner Organisationseinheit, Interessensgruppe oder Hierarchieebene verpflichtet.
Der Ablauf: So gehen wir vor: Der Weg zu einer Lösung folgt in der Regel einem strukturierten Prozess:
Schritt | Phase | Beschreibung |
1 | Kontaktaufnahme | Sie kontaktieren uns per E-Mail oder Telefon für ein Erstgespräch. |
2 | Erstberatung | Wir besprechen Ihr Anliegen und prüfen die Zuständigkeit. |
3 | Optionen prüfen | Wir entscheiden gemeinsam: Reicht eine Beratung aus oder ist eine Vermittlung nötig? |
4 | Lösungsfindung | Falls gewünscht, kontaktieren wir die involvierten Personen und führen klärende Gespräche. |
5 | Abschluss | Das Verfahren endet, wenn eine Lösung gefunden wurde oder keine weiteren Schritte möglich bzw. gewünscht sind. |
